Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los sesenta (60) días corridos siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, según la información de seguimiento del transportista. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, nuevo y apto para la reventa: sin uso, sin lavar, sin daños, sin olores, manchas ni señales de desgaste.
• Ser devuelto en su embalaje original, también en buen estado, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas, materiales de protección y cualquier obsequio incluido en el pedido.
• Contar con el comprobante de compra (número de pedido).

Nos reservamos el derecho de inspeccionar todo producto devuelto. Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y reenviados a ti con cargo a tu cuenta o, cuando la ley lo permita, el reembolso podrá reducirse en proporción a la pérdida de valor del producto.

3. Costos de envío de la devolución
El cliente es el único responsable del costo del envío de la devolución, así como de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero que pueda aplicarse. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y contratar un seguro, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo lo indicado en las secciones 6 y 10.

Esta sección no se aplica a productos que lleguen defectuosos, dañados o equivocados (ver sección 6).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a michigo2026@gmail.com dentro del plazo de 60 días, indicando tu número de pedido, el o los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Podemos solicitarte fotografías.
2. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. La dirección de devolución puede ser distinta del lugar desde donde se despachó tu pedido.
3. Envía el producto dentro de los catorce (14) días siguientes a la aprobación y compártenos el número de seguimiento.

No se aceptarán ni reembolsarán los productos enviados sin aprobación previa o a una dirección distinta de la que te indiquemos.

5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido, o la eliminación de productos del mismo, escribiéndonos antes de que el pedido haya sido despachado. Una vez despachado, el pedido no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos a michigo2026@gmail.com dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías claras del producto y su embalaje. En estos casos te ofreceremos un reemplazo o el reembolso total, sin costo adicional para ti, incluido el envío de la devolución si corresponde. Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal que te otorgue la legislación de tu país.

7. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que lleguen defectuosos o equivocados: productos indicados como “venta final” o no retornables en su página; tarjetas de regalo; y productos que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abierto su sello.

8. Aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos aduaneros determinados por el país de destino, los cuales son de cargo del cliente. Estos cargos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Si rechazas o no retiras un pedido por no pagar estos cargos, los costos de envío y de retorno podrán descontarse de tu reembolso.

9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se realizarán al medio de pago original dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Tu banco o emisor de tarjeta puede demorar un tiempo adicional en procesarlo y reflejarlo. Si no has recibido tu reembolso en un plazo razonable después de su aprobación, contáctanos. Los reembolsos se emiten en la moneda de la compra original; no nos hacemos responsables por diferencias de tipo de cambio ni por comisiones cobradas por tu banco.

10. Derecho legal de retracto o desistimiento
Si eres consumidor en un país cuya legislación te otorga un derecho de retracto o desistimiento en compras a distancia (por ejemplo, la Unión Europea, el Reino Unido u otros países), podrás ejercerlo dentro del plazo y en las condiciones que establezca dicha ley, notificándonos tu decisión a michigo2026@gmail.com. Cuando la ley así lo exija, reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar (excluido cualquier cargo adicional por envío exprés o premium) dentro del plazo legal, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío. Salvo que la ley disponga lo contrario, el costo directo de la devolución será de tu cargo, y serás responsable de la pérdida de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

11. Cambios
No realizamos cambios directos. Si necesitas un producto distinto, devuelve el producto original conforme a esta política y realiza un nuevo pedido.

12. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los relativos a productos defectuosos, que no correspondan a lo descrito o que no hayan sido entregados en el plazo acordado. Si alguna disposición de esta política contraviene una norma legal obligatoria, prevalecerá la ley y las demás disposiciones seguirán vigentes.

13. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se aplicará a tu pedido la versión vigente al momento de tu compra.

14. Contacto
Para devoluciones, cancelaciones, reembolsos o para informar un producto dañado o equivocado, escríbenos a: michigo2026@gmail.com